Selbstverständlich können Sie einen Artikel, welchen Sie bei uns gekauft haben und mit dem Sie Probleme haben bzw. der einen Defekt aufweist, reklamieren.

GENERELL:
Bitte schicken keinesfalls ohne unsere Anweisung ein Paket zurück,
Sie verlieren sonst ggfls. den Versicherungsschutz oder einen Garantieanspruch, da durch den nicht angefordertenTransport nicht mehr zweifelsfrei feststellbar sein wird, wann und wo welcher Defekt genau passiert sein kann.

Bitte reinigen Sie insbesondere Katzenklappen vor dem Einsenden. Verschmutzte Artikel werden wir aus hygienischen Gründen nicht prüfen,  weiterbearbeiten oder reparieren. Wir behalten uns das unbearbeitete Retournieren für diesen Fall vor.

Hier eine kurze Erklärung zum prinzipiellen Ablauf :

A1. Sie haben eine defekte Petporte SMARTFLAP Katzenklappe

Bitte wenden Sie sich telefonisch an unsere internationale, kostenfreie Hotline für Reklamationen und Direktsupport (zwei ! Nullen vorwählen und Telefonmenü 4 drücken) : 00800-1818 2020

Bitte senden Sie im Falle eines Defekts die Ware ausreichend frankiert an uns zurück und legen bitte eine Kopie der Rechnung, sowie den ausgefüllten Rücksendebegleitschein der Lieferung bei.  Sie helfen uns damit sehr bei der Abwicklung.

Unsere Adresse zur Rücksendung finden Sie unter "Impressum". Nach Eingang der defekten Ware wird diese in der Regel überprüft und ggfls. dem Hersteller zur Reparatur übergeben oder in unserer Werkstatt fachgerecht repariert oder ausgetauscht falls dieses nicht möglich. Die Durchlaufzeit beträgt ca. 1-3 Wochen.

Checkliste für "Defekt":

• Kopie der Rechnung beilegen
• Bankverbindung für die evtl. Rückerstattungen von Portokosten darauf notieren
• - Rücksendebegleitschein - ausdrucken, mit ausführlicher Fehlerbeschreibung ausfüllen und beilegen
• Ware und obige Erfordernisse auf Vollständigkeit überprüfen , reinigen (Hier arbeiten Menschen!) und sicher verpacken
• Das Paket ausreichend frankiert an unsere Adresse schicken - Sie helfen damit, hohe Kosten für unnötiges Strafporto zu vermeiden
• Nach Eingang des Pakets wird das defekte Produkt repariert oder ausgetauscht falls keine Reparatur möglich ist oder dies unwirtschaftlich wäre
  

Bitte senden Sie im Falle eines Widerrufs die Ware ausreichend frankiert an uns zurück und legen bitte eine Kopie der Rechnung, sowie den ausgefüllten Rücksendebegleitschein (Download) der Lieferung bei. Sie helfen uns damit sehr bei der Abwicklung. Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird die Ware auf Unversehrtheit und Vollständigkeit durch uns überprüft und dann der entsprechende Betrag erstattet, gutgeschrieben oder mit einer Ersatzbestellung verrechnet. Sollten Gebrauchsspuren den Wert des Gerätes mindern oder einen Wiederkauf erschweren, sind wir berechtigt einen angemessenen Abzug vom Kaufpreis anzusetzen.

Checkliste für "Widerruf" unbenutzter Ware:

• Die Ware auf Vollständigkeit überprüfen und sicher verpacken
• Rücksendebegleitschein ausdrucken, ausfüllen und ebenfalls beilegen
• Kopie der Rechnung dem Paket beilegen
• Bankverbindung für Rückerstattung vermerken (für Porto, Gutschriften)
  
• Das Paket ausreichend frankiert an unsere Adresse schicken - Sie helfen damit, hohe Kosten für unnötiges Strafporto zu vermeiden

• Nach Eingang des Pakets wird die Ware durch uns auf Vollständigkeit und Funktion überprüft
• Die Durchlaufzeit der Prüfung durch unsere Technik beträgt ca. 5-14 Tage

Im Fall eines Transportschadens bitte umgehend mit uns in Verbindung setzen, um die weitere Vorgehensweise abzuklären.